Doprava nad 999,- ZDARMA
Objednejte do 12:00 a odešleme ještě DNES!
Ztracený telefon může být jen zapadlý mezi sedačkami, ale také se mohl dostat do cizích rukou. První kroky proto mají dva cíle: zjistit, kde se zařízení naposledy nacházelo, a zabezpečit přístup k osobním údajům. Postup se liší podle toho, zda používáte Android, nebo iPhone. V obou případech záleží na tom, zda byla služba pro hledání zapnutá už před ztrátou, jaký je stav baterie a jestli má telefon připojení.
Nejdříve se na chvíli zastavte a zkuste si vybavit, kdy jste telefon naposledy jistě měli. Vraťte se po své trase, zavolejte na něj z jiného zařízení a požádejte někoho poblíž, aby poslouchal zvonění. Pokud jste byli v obchodě, restauraci, škole nebo ve veřejné dopravě, obraťte se na obsluhu či místo, kde se shromažďují nalezené věci.
Současně otevřete službu pro hledání zařízení z jiného telefonu nebo počítače. Když službu používáte na cizím zařízení, nezvolte ukládání přihlašovacích údajů a po dokončení se odhlaste. Pokud je poloha aktuální a telefon může být poblíž, zkuste přehrát zvuk. Když se poloha neukazuje nebo zařízení nereaguje, přepněte se rychle k zabezpečení, místo abyste opakovaně obnovovali mapu.
Při kontrole polohy sledujte také čas poslední aktualizace. Starší údaj je vodítko k místu, kde telefon mohl zůstat, ne potvrzení, že se tam nachází i teď.
Na jiném zařízení otevřete aplikaci nebo webovou službu Google Find Hub a přihlaste se ke stejnému účtu Google, který používáte na ztraceném telefonu. V seznamu vyberte konkrétní zařízení. Služba může zobrazit jeho polohu, nechat ho zazvonit, zabezpečit ho nebo nabídnout vymazání dat.
Pro vzdálené zabezpečení či vymazání musí být telefon obvykle zapnutý, přihlášený k účtu Google a připojený k internetu. Když je offline, Find Hub může zobrazit poslední uloženou polohu nebo využít síť dalších zařízení, pokud je tato možnost dostupná a byla nastavená. K hledání offline telefonu pomáhá také zámek obrazovky pomocí PINu, vzoru nebo hesla. U některých podporovaných modelů Pixel může síť Find Hub zobrazit polohu ještě několik hodin po vypnutí nebo vybití telefonu. Tato možnost není dostupná u každého Androidu a závisí na podpoře zařízení i nastavení před ztrátou.
Jestliže už telefon nejde získat zpět, nejdřív ho označte jako ztracený nebo zabezpečte. Tovární reset je krajní krok: smaže data v telefonu, nemusí však vymazat paměťovou kartu. Po resetu už telefon nebude možné prostřednictvím Find Hub vyhledat. Před potvrzením proto zvažte, zda máte zálohu a zda jste vyčerpali možnosti nalezení.
Na jiném zařízení Apple přihlášeném ke stejnému účtu otevřete aplikaci Najít. Využít můžete také zařízení člena rodinného sdílení. Na vypůjčeném telefonu nebo počítači otevřete v prohlížeči službu Najít zařízení na iCloudu a přihlaste se ke svému účtu Apple.Vyberte ztracený iPhone. Pokud je dostupný, uvidíte jeho polohu a můžete přehrát zvuk nebo zapnout Režim ztráty. Ten zařízení uzamkne a umožní zobrazit vlastní zprávu a bezpečný kontaktní údaj. U kompatibilních zařízení zároveň pozastaví používání platebních karet a lístků v Apple Pay.
Jestliže se iPhone zobrazuje jako offline, může být k dispozici jeho poslední známá poloha. Síť Najít může za určitých podmínek pomoci s nalezením i bez běžného připojení k internetu, pokud byla funkce zapnutá předem a zařízení ji podporuje. U podporovaných iPhonů může síť Najít pomoci s dohledáním až 24 hodin po vypnutí, případně až 5 hodin v režimu rezervy energie. Když se ukáže „Poloha nenalezena“, neznamená to automaticky, že byl telefon odstraněn z účtu. Může být vybitý, vypnutý nebo příliš dlouho bez možnosti odeslat polohu.
Vzdálené vymazání použijte až po zvážení důsledků, protože jej nelze vrátit zpět a přijdete o data, která nejsou zálohovaná. U iPhonu s iOS 15 nebo novějším lze zařízení podle podpory Apple dál hledat také po vymazání. Neodstraňujte ho ze svého účtu Apple ani ze služby Najít, protože tím můžete odebrat Zámek aktivace, který brání snadnému použití zařízení někým jiným.
Pokud telefon nejspíš někdo odcizil nebo se mohl dostat k odemčenému zařízení, požádejte svého mobilního operátora o zablokování SIM karty. Platí to i pro eSIM. Blokace omezuje možnost telefonovat, posílat zprávy nebo přijímat ověřovací kódy na dané číslo. Po ověření totožnosti lze požádat o náhradní SIM se stejným číslem.
Poté se z bezpečného zařízení přihlaste do hlavního e-mailu a účtů, které umožňují změnu hesel nebo nákupy. Začněte účtem Google či Apple, e-mailem a platebními službami. Zkontrolujte seznam přihlášených zařízení a ukončete relace, které nepoznáváte. Pokud máte podezření, že někdo zná odemykací kód nebo heslo, změňte ho. Nejde o nutnost měnit naslepo všechna hesla: zaměřte se nejdřív na účty, přes které lze obnovit přístup k dalším službám.
Jestli jste měli v telefonu uložené platební karty, projděte poslední transakce a při neznámé platbě kontaktujte banku. U pracovního telefonu dejte vědět také správci firemních zařízení, který může mít možnost zařízení na dálku uzamknout nebo odebrat pracovní data. Pozor na zprávy o nalezeném telefonu. Nezadávejte heslo ani ověřovací kód přes odkaz v nečekané SMS nebo e-mailu. Službu pro hledání otevřete sami. Apple upozorňuje, že vás nebude kontaktovat s oznámením, že váš iPhone našel.
Jestliže máte důvod se domnívat, že byl telefon ukraden, oznamte to policii. Připravte si doklad o koupi, značku a model, barvu, zvláštní znaky, přibližný čas a místo ztráty a případně také IMEI. Číslo bývá uvedené na původní krabičce či dokladu; u některých zařízení jej lze zjistit i přes účet nebo službu výrobce.
IMEI je jedinečný identifikátor zařízení v mobilní síti. Může pomoci při oznámení krádeže a při žádosti o blokaci zařízení v síti. Veřejná databáze Policie ČR se týká nahlášených odcizených telefonů, nikoli každého zařízení, které jeho majitel pouze zapomněl.
Pokud poloha ukazuje na soukromou adresu nebo jiné místo, kde se necítíte bezpečně, nechoďte telefon hledat sami a nikoho nekonfrontujte. Podezření na krádež i informace ze služby předejte policii.
Na Androidu ověřte, že jste přihlášení k účtu Google, máte zapnutou polohu a Find Hub může zařízení vyhledat. Zkontrolujte také nastavení hledání offline. Jednotlivé volby se mohou lišit podle značky a verze systému, proto je vhodné projít nabídku přímo ve svém telefonu. U iPhonu zapněte Najít i síť Najít a podle potřeby také odeslání poslední polohy. Nečekejte, až telefon zmizí: některé funkce nelze zapnout zpětně.
Důležitý je bezpečný zámek obrazovky a jedinečný kód, který nepoužíváte jinde. Na zamčené obrazovce nezobrazujte citlivé náhledy zpráv, pokud by z nich někdo mohl zjistit ověřovací kód nebo osobní údaje. Ověřte, že se fotografie, kontakty a důležité soubory zálohují. Záloha nenajde telefon, ale může výrazně zmenšit škodu, pokud bude nutné data vzdáleně smazat.
Uložte si IMEI mimo telefon, například do správce hesel dostupného z dalšího zařízení nebo na bezpečné místo s dokladem o koupi.
Lze najít telefon jen podle telefonního čísla nebo IMEI?
Běžný uživatel nemůže zadáním cizího telefonního čísla nebo IMEI do veřejné služby spolehlivě zjistit polohu telefonu. Vlastní zařízení hledejte přes Google Find Hub nebo Apple Najít. IMEI slouží k identifikaci zařízení a může pomoci při oznámení krádeže a blokaci telefonu v síti.
Najdu telefon po zablokování SIM karty?
Blokace SIM nevypíná Wi-Fi ani samotnou službu hledání. Pokud je telefon připojený k Wi-Fi, může se jeho poloha aktualizovat i bez aktivní SIM. U offline hledání záleží na tom, zda telefon a jeho nastavení podporují příslušnou síť; někdy se zobrazí pouze starší poloha.
Co dělat, když ztracený telefon používám k dvoufázovému ověření?
Nejdříve zkuste záložní kódy, důvěryhodné zařízení nebo jiný ověřovací způsob, který jste si předem nastavili. U iPhonu lze na přihlašovací stránce služby Najít zvolit vstup do hledání zařízení bez zadání ověřovacího kódu. Pokud nemáte žádnou záložní možnost, přejděte na obnovu účtu příslušné služby. Ta může vyžadovat další ověření a nemusí proběhnout okamžitě.
Jak přesná je poloha zobrazená na mapě?
Jde o odhad, jehož přesnost se mění podle prostředí a dostupných signálů. Venku může polohu zpřesnit GPS, v budovách nebo pod zemí může být údaj méně přesný a vycházet například z okolních sítí. Jestliže mapový bod ukazuje na dům nebo veřejnou budovu, neberte ho jako potvrzení, že je telefon uvnitř. Nechoďte nikoho konfrontovat a při podezření na krádež předejte informace policii.
Pomůže GPS lokátor najít samotný telefon?
GPS lokátory na klíče a jiné předměty pomáhají hledat předmět, ke kterému jsou připojené; nenahrazují funkci Najít či Google Find Hub v telefonu. Jejich kompatibilitu je třeba ověřit podle konkrétního telefonu a typu lokátoru. Přehled nabídky je v kategorii bezdrátových GPS lokátorů na klíče a další předměty.
Začněte prozvoněním a kontrolou poslední polohy, potom telefon označte jako ztracený a zabezpečte SIM i hlavní účty. Než zařízení smažete, promyslete, zda máte zálohu a jestli jste vyčerpali možnosti jeho nalezení. Při podezření na krádež se nesnažte jednat na vlastní pěst a obraťte se na policii.
Po nalezení telefonu se vyplatí zkontrolovat, zda způsob nošení vyhovuje vašim návykům. Praktické tipy k výběru nabízí náš průvodce jak vybrat pouzdro na mobil.
Spokojená
Spolehlivý obchod, rychlé jednání, výborná komunikace. Přehledně uspořádané webovky.
perfektní
Podívejte se na stav své objednávky a sledování zásilky. Stačí číslo objednávky a e-mail.
